Звонковый центр (Call Center) – это система обеспечения и обработки большого количества телефонных вызовов. Он включает в себя: - автоматизированную компьютерно-телефонную систему – для приема и распределения вызовов; - централизованные базы данных – для обработки вызовов, сбора и анализа информации, совершения звонков; - профессиональных подготовленных операторов – для того, чтобы все это делалось четко, качественно, быстро.
Сервис становится главным конкурентным преимуществом вашей компании, а звонковый центр позволяет получить больше прибыли и больше довольных клиентов.
Для кого это? Для всех средних и крупных компаний, которые сталкиваются с большим количеством телефонных звонков.
В Украине услуги Звонкового центра пользуются наибольшим спросом среди предприятий, которые: обслуживают большое количество клиентов или совершают много торговых операций (FMCG-компании, торговые компании, банки, страховые компании);
проводят маркетинговые исследования, опросы или акции и нуждаются в получении актуальной и объективной информации о клиентах;
желают организовать эффективную службу поддержки пользователей, виртуальный офис для приема и обработки входящих звонков;
используют телефонную связь как основной или дополнительный инструмент продаж (телемаркетинговые компании, интернет-магазины и т.п.).
Преимущества Звонкового центра
Улучшает эффективность работы вашей компании. Звонковый центр позволяет справляться с большим потоком вызовов. Нагрузка на ваш собственный персонал уменьшается, следовательно, они могут больше внимания уделить действительно важным вопросам.
Повышает уровень сервиса и улучшает имидж компании. Никаких «занято» и «невозможно дозвониться», звонки «не бродят» по организации, вся информация предоставляется качественно, централизованно, в полном объеме. Вопросы и проблемы решаются быстро, а приятное общение с профессиональными операторами усиливает положительный имидж вашей компании.
Снижает затраты на организацию собственного звонкового центра или reception – вам не нужно тратить деньги и время на аренду помещения, обеспечение телекоммуникационных сервисов, набор и обучение персонала, разработку сценариев и стандартов работы операторов и т. д.
Почему «Beeline Бизнес»?
Широкий выбор услуг – Горячая линия, Служба поддержки, Телемаркетинг, автоматическое информирование клиентов, телеголосование и многое другое.
Собственная независимая, легко расширяемая и адаптируемая к вашим потребностям инфраструктура.
Выгодные тарифы и удобные условия обслуживания.
Комплексные решения с интеграцией услуг телефонии, Интернет и мобильной связи.
Квалифицированная команда менеджеров, IT-специалистов, операторов и специалистов по обучению и адаптации персонала.
Высокие стандарты качества работы и опыт реализации крупных проектов.
